customer data platform cos'è | whiterabbit

I moderni modelli di marketing si basano sulla raccolta dei dati. E su questo, come si suol dire, non ci piove. Ma la particolarità di una Customer Data Platform (CDP) sta nella promessa di aggregare tutti i dati di un cliente, cioè quelli disponibili all’interno di più piattaforme.

Pensate alla possibilità di creare un’immagine dettagliata del cliente, capace di implementare una comunicazione personalizzata (e quindi efficace) attraverso tutti i vostri canali. Ma andiamo ad analizzare dettagli e differenze con altre piattaforme esistenti.

 

Cos’è una Customer Data Platform?

Il primo passaggio che può esserci utile è quello di circoscrivere una buona definizione di che cosa sia una Customer Data Platform. Tra le principali, vi proponiamo quella di Gartner:

Una CDP è un sistema di marketing che unifica i dati dei clienti di un’azienda provenienti dal marketing e da altri canali.

Mentre David Raab, fondatore del CDP Institute, già nel 2013, ne parlava in questi termini:

Una CDP è un sistema gestito dal marketer che crea un database dei clienti persistente e unificato accessibile ad altri sistemi.

 

Per una logica multi-canale

Partendo da queste due definizioni proviamo adesso a visualizzare un modello esplicativo. In buona sostanza, comprenderemo che senza i dati provenienti da una logica multi-canale e senza la loro completa gestione, la macchina di pianificazione delle campagne di marketing non può funzionare, o almeno non come dovrebbe.

Se nella parte sinistra dell’immagine di sopra troviamo una serie di fonti da cui provengono i dati di un’azienda (personali/demografici, di comportamento all’interno di un sito, engagement, transazionali e mobile/device), dall’altra troviamo i nostri più comuni canali di comunicazione.

Come possiamo notare, tra i Dati e i Canali di comunicazione, si trova il nucleo operativo di questa tecnologia. Quest’ultimo si esprime per mezzo dell’automazione delle campagne, della segmentazione dei dati, della personalizzazione dei messaggi e delle soluzioni pubblicitarie.

 

CRM, DMP e CDP: trova le differenze

Molti di voi avranno già avanzato l’ipotesi della profonda similarità tra una CDP e un CRM (Customer Relationship Management); oppure tra una CDP e una DMP (Data Management Platform). Per un verso, la risposta è sì, le tre tecnologie sono simili perché si occupano comunque di raccolta e gestione dei dati.

Ma qual è il discrimine essenziale che ci permette di distinguerle? Il modo più semplice è quello di focalizzare la nostra attenzione sulla tipologia di dati “trattati” dalle tre piattaforme. Lo schema che segue può rivelarsi più esplicativo di mille parole:

Schema proposto da econsultancy.com

 

1. Dati e funzionalità di una DMP

  • utilizzano dati di terze parti;
  • il loro focus riguarda le pubblicità;
  • puntano a migliorare il targeting degli annunci (display e video);

In sintesi, una DMP è predisposta al a) popolamento del database con dati che possono riguardare clienti, b) l’identificazione di una audience (intesa come sottoinsieme del database principale); c) la lavorazione dei dati caricati [a)] e quelli segmentati [b)].

 

2. Dati e funzionalità di un CRM

  • (in genere) non gestiscono più tipologie di dati;
  • utilizzano dati di prima parte;
  • (quasi sempre) sono gestiti dagli stessi fornitori di un servizio CRM;



Come si può notare, le operazioni svolte da un CRM sono molto più simili a una Customer Data Platform rispetto a quelle di un sistema di Data Management Platform (DMP), ma i CRM gestiscono meno fonti di dato e richiedono una quasi-dipendenza dai fornitori del servizio.

 

3. Dati e funzionalità di una CDP

  • il loro focus principale riguarda le azioni di marketing;
  • utilizzano dati sia di prima sia di seconda parte;
  • le loro azioni si concentrano sulla conversione e sulla fidelizzazione dei clienti;
  • l’unificazione dei dati (che possono provenire anche da terze parti) è un surplus ma anche una caratteristica distintiva (come abbiamo visto sopra);
  • raccolgono tutti i dati degli utenti in un unico luogo accessibile da più fonti e rivolto a più canali di comunicazione;

Le CDP sfruttano tutto il loro potenziale nella creazione di una Single Customer View ma, soprattutto, rendono possibile l’acquisizione di tutte le conoscenze necessarie per farlo.

Nello screenshot possiamo vedere la Single Customer View di un cliente con il riepilogo dei dati anagrafici da una parte e le azioni compiute durante la sua Customer Journey dall’altra. Azioni che, configurando al meglio la CDP, possono essere registrate da qualsiasi ambiente di proprietà dell’attività: pagine social, sito, e-commerce, landing page, newsletter. In questo modo si può potenzialmente arrivare davvero alla comunicazione one-to-one con ogni cliente!

 

White Rabbit come soluzione CDP

White Rabbit è una CDP che non ha bisogno di alcuna configurazione e nessun ulteriore costo esterno. Non si tratta di uno “strato” o un “bus” di dati da aggiungere al tuo ecosistema web attuale, o al tuo insieme di piattaforme digital (siti, social, mail etc.) ma è una Customer Data Platform integrata.

In altri termini, con la nostra suite otterrai la visione dei dati del cliente in automatico, senza alcuna aggiunta di costi o configurazione. Usando White Rabbit tutti i dati degli applicativi sono riepilogati automaticamente nella Customer Experience e nella visione di CDP.

 

A quali domande sul Cliente può rispondere una CDP?

  • qual è il prodotto che il tuo cliente ha acquistato prima di quest’ultimo?
  • a quali segmenti / target-group appartiene?
  • è probabile che questo cliente sia prossimo ad abbandonarti?
  • per cosa ha mostrato ultimamente un certo interesse?
  • quali sono i suoi intenti di acquisto?
  • qual è l’attuale valore (e quello futuro) di questo cliente?
  • in quali contesti preferisce interagire?
  • quali sono le sue preferenze e qual è la sua customer journey?

La chiave di questa “tecnologia cliente-centrica” è costituita, appunto, dalla Single Customer View e dalla possibilità avanzata di implementare segmenti, user journey, messaggi, canali di comunicazione e i migliori momenti per contattare i tuoi customer e potenziali tali.

Tutti le informazioni provenienti dalle fonti di dato (come i marketing tool) sono riepilogate automaticamente nella Customer Experience e nella visione complessiva della CDP.

 

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