Dall’archiviazione dei dati, alla classificazione dei clienti: che cos’è un customer relationship management?

Come molti di voi ormai sapranno, la suite di White Rabbit è un sistema di marketing che permette di gestire tutto il tuo business da un unico accesso: un centinaio di funzionalità tra loro integrate, un potente e innovativo CRM (Customer Relationship Management), che puoi collegare con un sito WordPress o un eCommerce

In questo articolo abbiamo pensato di mostrarvi una delle componenti più innovative della suite, nonché tutti i vantaggi derivanti dalla possibilità di integrare un sito a un CRM.

Focus sui CRM classici

Com’è noto, i CRM nascono dall’esigenza di automatizzare parte del lavoro di un’azienda e delle sue attività di vendita. In quello che può essere etichettato come un archivio sono registrate tutte le informazioni anagrafiche dei clienti (recapiti, prevalentemente) e tutte le attività o le segnalazioni che lo stesso rivolge all’azienda. Si tratta di una possibilità di contatto, semplice e veloce, tra il commerciale e i clienti. Ma i CRM consentono di creare anche di implementare una pianificazione di tutte le attività commerciali, nonché una supervisione dello stato d’avanzamento delle stesse.

Uno dei punti deboli dei CRM osservati negli ultimi anni, riguarda una sorta di progressiva burocratizzazione delle forze di vendita. Una questione che ne ha disincentivato (e reso quasi nullo) l’ utilizzo in alcune piccole e medie imprese, sicuramente meno strutturate delle grandi multinazionali. Si è così riscontrata una scarsa propensione delle forze di vendita tradizionali nel “registrare” informazioni sulle trattative. Quindi, spesso, i CRM sono utilizzati solo dai grandi player del business online, specie se dotati di contatto telefonico con il cliente.

Con White Rabbit, abbiamo sviluppato un software capace di superare questi ostacoli: con la possibilità di integrare un sito a un CRM, tutte quelle operazioni “manuali” che caratterizzano le piccole e le medie imprese sono, ormai, automatizzate.

I vantaggi dell’automazione

Grazie all’integrazione con White Rabbit e gli automatismi che W.R. possiede (basta montare un componente plug-in su WordPress per automaticamente collegare il CRM al tuo sito) possiamo trasformare il nostro sito “Brochure” in vero e proprio strumento di business.
Sfruttando la possibilità di integrare un sito a un CRM, potrai:

  • archiviare automaticamente tutti i prospect (ossia tutti i contatti) che acquisiamo dal sito nell’archivio dei clienti;
  • contattare (per mail o telefonicamente) il prospect e gestire una trasformazione da contatto a cliente anche off-line.
  • pianificare delle attività di vendita sui clienti acquisiti grazie alla pianificazione delle attività commerciali;
  • acquisire dei ticket di assistenza e gestire al meglio l’assistenza clienti: il ticket è uno strumento di tracciatura delle problematiche molto utile in grado di consentire una immediata percezione del problema e la assoluta tracciatura della capacità dell’impresa di affrontarlo e risolverlo in tempi rapidi e con efficacia;
  • verificare la capacità dell’impresa di trasformare un contatto in cliente;
  • avviare delle trattative, registrarne lo stato d’avanzamento ed archiviare le offerte dirette fatte al cliente (in file ad esempio).
  • creare un “portafoglio delle trattative” associando, ad esempio ad ogni trattativa un importo e delle probabilità di riuscita, in modo da monitorare l’andamento degli sviluppi ed il valore del portafoglio in tempo reale.
  • creare una vera e propria Customer Journey ossia visualizzare tutte le attività svolte verso il cliente.
  • e così via.

Dal B2B al B2C

Un’integrazione, dunque, particolarmente utile per le aziende B2B o aziende B2C che non pianificano le vendite da un sito ma possiedono reti di vendita off-line o procedono per un percorso di “trattativa” con clienti potenziali.
Inoltre, con White Rabbit ti sarà possibile:

  • inviare mail ai clienti e registrarle sul CRM;
  • creare delle landing page ad esempio di Assistenza con creazione automatica dei Ticket;
  • inviare SMS
  • fare attività di Marketing Automation
  • e così via dicendo altre oltre 100 attività di business.

Cosa garantisce la nostra Suite

Uno dei risultati raggiunti dalle piccole e medie imprese che utilizzano White Rabbit è la minimizzazione delle attività burocratiche legate al CRM: una reale opportunità per favorire la digital transformation di ogni PMI.
Integrare un sito a un CRM è solo l’inizio della trasformazione di un’attività di marketing in una vera e propria attività di Business Integrato.

Fare Happy Business con White Rabbit è più facile!

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